22 באוקטובר 2026 | 12 דקות קריאה

על השאלות הנפוצות

תשובות קצרות לשאלות שמארגנים שואלים לעיתים קרובות על תשלומים, החזרים ושינויים בהרשמה באיוונטאקט. כל תשובה מקשרת למדריך המלא. להגדרת תשלומים מלאה, התחילו ב־תשלומים, חשבוניות ומסמכים כספיים.

אמצעי תשלום ומסופי סליקה

איך מגדירים תשלומים מקוונים?

בשני שלבים. תחילה הגדירו את האמצעים פעם אחת לחשבון: ב־Studio עברו אל Settings > Payments > Payment Methods, הפעילו כל אמצעי, בחרו Gateway בכרטיס Credit Card, הזינו פרטי הזדהות ולחצו Test לבדיקת החיבור. לאחר מכן הוסיפו לכל טופס: פתחו אותו ולחצו + Add Common > Add payment page או הוסיפו שדה תשלום לעמוד קיים, ובחרו אמצעים ומותגי כרטיסים. ראו הצעת אמצעי תשלום מרובים.

האם נרשמים יכולים לשלם בהעברה בנקאית?

כן. הפעילו Bank transfer באמצעי התשלום של החשבון, פתחו את תפריט ⋮ ובחרו Add instructions להצגת פרטי הבנק, עם תרגום לכל שפת טופס, ובחרו בו בשדה התשלום. Cash, Cheque, Purchase order, Pay later, Invoice ו־Payroll deduction פועלים באותה דרך. בוחרי אמצעי לא מקוון מסומנים Pending עד לרישום התשלום. ראו הצעת אמצעי תשלום מרובים.

איך מקבלים PayPal?

נדרש חשבון PayPal Business; ייתכן שחשבון אישי אינו נתמך. קבלו מ־PayPal פרטי API מסוג Live — פרטי Sandbox לא יעבדו — הזינו אותם בהגדרות PayPal תחת Payment Methods ושמרו. הפעילו PayPal בשדה התשלום בכל טופס ובצעו הרשמת ניסיון. הנרשמים יכולים לשלם בחשבון PayPal או בכרטיס אשראי. ראו אפשרויות מסופי סליקה.

האם אפשר לחייב כרטיסים דרך Stripe מממשק הניהול?

כן, אם חשבון Stripe מאפשר לאיוונטאקט לשלוח פרטי כרטיס ישירות. Stripe פועלת בשני מצבים. בראשון משלמים בעמוד התשלום שלה; ההגדרה פשוטה יותר, אך איוונטאקט אינה שומרת כרטיס לחיוב מאוחר. בשני מזינים כרטיס בטופס איוונטאקט והוא נשמר מוצפן. מממשק הניהול אפשר לחייבו, או לבחור Other method במסך Charge ולהזין כרטיס שהנרשם מסר. שניהם שולחים פרטי כרטיס מאיוונטאקט ל־Stripe, ולכן יש להפעיל raw card data access בחשבון Stripe; האישור ניתן לאחר בדיקת עמידה בדרישות. חיובים בממשק הניהול מדלגים על 3-D Secure ולכן כרטיס שדורש אימות יידחה. במקרה כזה בקשו לשלם דרך הטופס. ראו אפשרויות מסופי סליקה.

האם אפשר לשלם בתשלומים?

כן, אם המסוף תומך בכך. הפעילו Installments בהגדרות שדה התשלום וקבעו כמה תשלומים להציע. Stripe מחייבת את מלוא הסכום גם כשנבחרים תשלומים, ולכן אל תציעו תשלומים בטפסים שמשלמים דרכה. ראו הצעת אמצעי תשלום מרובים.

איך שומרים כרטיס אשראי כערבות?

הפעילו Require credit card details for guarantee בשדה התשלום. בוחרי אמצעי אחר, כגון העברה, המחאה או תשלום מאוחר, יזינו גם כרטיס לערבות. מתבקשים מספר, תוקף ושם בעל הכרטיס, ללא CVV. הכרטיס אינו מחויב ולא מתבצע אישור מוקדם; נבדק רק מבנה המספר. הכרטיס נשמר מוצפן ופרטי התשלום מציגים Guaranteed by עם ארבע הספרות האחרונות. כרטיס מתבקש רק כשיש סכום לתשלום בעת ההרשמה; כשאין חוב כעת, כולל פריטים עם Do not charge, לא נאסף כרטיס. איוונטאקט אינה מחייבת כרטיס ערבות עבורכם, ומסך Charge בממשק הניהול רושם את האמצעי הלא מקוון במקום לחייב את הכרטיס. אם ייתכן שיידרש חיוב ערבות, פנו לתמיכה לפני פתיחת הטופס. כשאינה נדרשת עוד, פתחו Payments ובחרו Delete credit card בתפריט. בדקו בהרשמה אמיתית לפני פתיחת הטופס. ראו בחירת מועד התשלום.

איך נמנעים מחיוב כרטיסים גנובים או חשודים?

הגדירו אפשרויות אבטחת כרטיסים בחשבון תחת Settings > Payments > Payment Methods, בסעיף Credit Card. לכל בדיקה בחרו OK ללא בדיקה, Pending שמסמן את ההרשמה כממתינה ואינו מחייב, או Decline:

נהלו את הרשימות בקישור View/Edit Blocklisted and Watchlisted Countries באותו סעיף. הבדיקות מתבצעות רק כשמזינים כרטיס בטופס איוונטאקט, לא בעמוד מסוף חיצוני כגון Stripe, PayPal או Google Pay, ולא בחיובים מממשק הניהול. באלה הסתמכו על כלי מניעת ההונאה במסוף ועל 3-D Secure. נרשמי Pending אינם מקבלים הודעה; בדקו אותם ואז חייבו או דחו ידנית. ראו הפתרונות של איוונטאקט.

מועד התשלום

אילו אפשרויות קיימות למועד התשלום?

המועד מוגדר לכל טופס ויכול להשתנות לפי קטגוריית מוצר. ראו בחירת מועד התשלום.

האם אפשר לשלם מקדמה כעת ואת היתרה בהמשך?

כן. פתחו Payment Settings בטופס ותחת Amount to charge בחרו First night, Percent of total או A fixed amount. ב־By services ordered מגדירים לכל קטגוריה, למשל מחיר כרטיס מלא ורק לילה ראשון במלון. היתרה נשארת פתוחה; הסבירו את התנאים בטקסט הטופס וגבו בהמשך בחיוב מממשק הניהול. ראו בחירת מועד התשלום.

איך מאשרים תשלום דחוי?

לנרשם יחיד עברו אל Event > Registrants, פתחו אותו ולחצו Approve Deferred Payment בלשונית Registration. הכפתור מופיע רק כשיש יתרה פתוחה; Cancel Deferred Payment Approval מבטל את האישור. לכמה נרשמים בחרו Bulk Actions > Status Set > Payment Deferred. האישור מסמן בלבד; היתרה נשארת עד לרישום או לחיוב. צ׳ק־אין אינו בודק יתרות. בקיוסק אפשר להיכנס אם הסטטוס נבחר ב־Pre-registered Attendees תחת Event > Settings > Arrival kiosk. ברירת המחדל כוללת Payment Deferred ו־Submitted, ולכן גם נרשמי תשלום מאוחר נכנסים. בטלו Submitted כדי לעצור אותם. עמדות צוות אינן משתמשות ברשימה וחוסמות רק הרשמות מבוטלות ולא שלמות. אפשר להגדיר Search Status ל־Paid, Free ו־Payment Deferred למשל, אך זה מגביל רק תוצאות חיפוש. קוד שנסרק עדיין מבצע כניסה, ולכן הצוות צריך לבדוק סטטוס תשלום. ראו בחירת מועד התשלום.

איך גובים יתרות פתוחות מנרשמים רבים יחד?

ב־Event > Registrants בחרו שורות, ואז Bulk Actions > Payment > Charge... או Generate Invoice.... בחרו סכום, אם לחייב כרטיס שמור, סוג מסמך ואם לשלוח מסמכים באימייל. ראו ניהול תשלומים לכל הרשמה.

חשבוניות, קבלות ומטבעות

אילו מסמכים כספיים איוונטאקט מפיקה?

חשבוניות, קבלות, חשבוניות־קבלה, חשבוניות זיכוי והפקדות בנק, תחת הישות המשפטית ופרטי החיוב שלכם, כקובצי PDF. למשלוח אוטומטי אחרי תשלום מקוון הפעילו Send financial document to registrant by email ב־Payment Settings של הטופס; אפשר גם Send by Mail בלשונית Payments, והמשתתפים יכולים להוריד מחשבונם. ראו ניהול חשבוניות, קבלות ומסמכים כספיים.

האם אפשר להפיק מסמכים ללא מע״מ או חשבון במקום חשבונית מס?

כן. כותרת החשבונית בהתאם למעמד העסק: Tax Invoice, Bill, Donation או Invoice No Tax. ב־Studio הגדירו תחת Settings > Payments > Invoices and Receipts > Default Details > Invoice document title. בחרו Bill כשהמערכת החשבונאית שלכם מפיקה חשבוניות מס ואיוונטאקט מעבדת תשלומים. ראו סוגי מסמכים חלופיים.

האם צריך שערי חליפין כשכל טופס מחייב במטבע שלו?

כן. בטופס המתומחר והמחויב באותו מטבע אין המרה לנרשם, אך כל מסמך רושם סכומים גם במטבע החשבונאי של העסק, ונדרש שער. הוסיפו ב־Studio תחת Settings > Payments > Exchange Rates; לפני פתיחת ההרשמה ודאו שיש שער לכל צמד מטבעות. בדקו גם שהמסוף יכול לחייב בכל מטבע ובצעו חיוב אמיתי לבדיקה. ראו תמחור וגבייה במטבעות מרובים.

ניהול תשלומי נרשם

איפה רואים מה הנרשם הזמין ושילם?

בלשונית Payments: עברו אל Event > Registrants, לחצו על השורה ובחרו Payments. מוצגים הסכום הכולל, מע״מ, סכום שחויב בחשבונית, סכום ששולם, יתרה, כל פריט וכל מסמך. משם מפיקים מסמכים, מבצעים Charge Registrant ו־Refund או Cancel למסמך. ראו ניהול תשלומים לכל הרשמה.

איך רושמים העברה בנקאית או המחאה שהתקבלו?

ב־Payments לחצו New Receipt, או New Invoice-Receipt אם טרם הופקה חשבונית. בחרו אמצעי ומלאו פרטים, למשל בנק, סניף, חשבון ואסמכתה להעברה. ברירת המחדל היא היתרה הפתוחה; הקטינו לתשלום חלקי. הפיקו מסמך ועדכנו סטטוס אם עדיין Pending. ראו התאמת תשלומים לא מקוונים.

איך מוסיפים שירות אחרי שהנרשם שילם?

הוסיפו פריט חדש להרשמה, למשל לילה נוסף או סדנה, וחייבו והפיקו חשבונית בנפרד. כל מסמך חדש מכסה רק את הפתוח. אם נרשמים אמורים להוסיף בעצמם, טופס תוספות שיוצר הזמנה נוספת בטוח יותר מפתיחת הרשמה ששולמה לעריכה. ראו ניהול תשלומים לכל הרשמה.

האם מעסיק יכול לשלם עבור כמה נרשמים בחשבונית אחת?

כן. מסמך למשלם יחיד יכול לכסות פריטים פתוחים של כמה נרשמים מקושרים. אפשר לעדכן ארגון, שם וכתובת משלם בכל מסמך לחיוב המעסיק במקום המשתתף. להעברת כספים בין הרשמות השתמשו ב־Credit/Debit בתפריט ⋮ של Payments. ראו ניהול תשלומים לכל הרשמה.

מדוע תוספת האשראי אינה תואמת לציפיות?

התוספת מחושבת בעת התשלום ורק כשאמצעי התשלום אשראי. אינה מתעדכנת בשינוי או בחישוב מחדש של הזמנה; מחושבת מחדש בחיוב אשראי ומוסרת באמצעים אחרים. במקדמה היא מחושבת על התשלום הנוכחי. התוספת היא פריט בהזמנה ולכן חל עליה מע״מ כמו על כל פריט; משלמי מע״מ רואים תוספת גבוהה יותר.

החזרים וביטולים

איך מחזירים כסף לנרשם שמבטל?

בשני שלבים ב־Payments. תחילה לחצו Refund בקבלה ובחרו Refund credit card להחזרה דרך המסוף או Record offline refund להעברה או מזומן. אחר כך לחצו New Invoice וסמנו חשבונית זיכוי לביטול או להפחתת החשבונית הקודמת. אם יש דמי ביטול, החזירו וזכו חלק בלבד. אל תפיקו קבלה שלילית. Cancel במסמך היא פעולה נפרדת שמבטלת אותו ונחסמת כשהתשלום כבר בהפקדת בנק. אין החזרים לתשלומים במסוף פיזי בשטח. ראו החזרים וביטולים.

מדוע אי אפשר למחוק הזמנה שהנרשם ביטל?

לאחר שהופקה לפריט חשבונית או קבלה, אי אפשר למחוק את הזמנתו אלא רק לבטלה. הזמנה מבוטלת אינה נספרת בסכום לתשלום. כך גם נרשמים: בעלי תשלומים או מסמכים כספיים אינם ניתנים למחיקה, אך אפשר לבטלם. ראו דגלי סטטוס הרשמה.

האירוע נדחה. האם הנרשמים צריכים להירשם מחדש?

לא. הודיעו שההרשמה עוברת לתאריך החדש וטפלו בהחזרים רק למי שאינו יכול להגיע; חדשים נרשמים כרגיל. עמלות כרטיס חלות בדרך כלל גם על החיוב וגם על ההחזר. להחזרת כמה מסמכים יחד בחרו אותם ברשימת Accounting של האירוע והשתמשו ב־Bulk Actions. ראו ניהול תשלומים לכל הרשמה.

שינוי הרשמה

איך מעבירים נרשם לכרטיס אחר?

בממשק הניהול בטלו את הפריט בהזמנה והוסיפו את החדש. חיוב והחזר הם פעולות נפרדות שאינן אוטומטיות, ולכן החלפה באותו מחיר אינה דורשת פעולת תשלום. אם המחיר שונה, חייבו או החזירו את ההפרש ב־Payments והפיקו זיכוי כנגד ההזמנה הפעילה שחויבה. ראו ניהול תשלומים לכל הרשמה.

האם כדאי לאפשר לנרשמים לשנות הרשמה אחרי תשלום?

בדרך כלל לא. טקסט ותפריטים מתעדכנים ללא בעיה, אך שינויי הזמנות — כרטיסים, חדרים וטיסות — עלולים להיכשל בזמינות, אינם יכולים להסיר פריטים שכבר חויבו בחשבונית וקל לצוות לפספס אותם. אם מאפשרים, איוונטאקט מחשבת מחדש יתרה בכל שינוי ורק ההפרש לתשלום. אם Charge credit card after submission מופעל והעדכון כולל עמוד תשלום, הנרשם משלם אז את ההפרש וכרטיס שמור עשוי להתחייב אוטומטית. אחרת, למשל בתשלום מאוחר, ההפרש נשאר פתוח. הנרשם אינו מסומן עוד Paid או Free ואתם גובים בממשק הניהול. להגבלה הגדירו תאריך Closed for Updates, תנאי עריכה רק למי שלא שילם או בקשו לבטל ולהירשם מחדש.

האם לשנות שם נרשם כדי להעביר הרשמה לאדם אחר?

לא. עריכת שם היא לתיקונים בלבד: פרטי איש קשר משותפים בין אירועים ושינוי שם משנה את האדם בכל מקום, כולל אירועים קודמים ותקצירים. בטלו את המקור וצרו הרשמה חדשה לאדם החדש. להעברה לאירוע אחר פעלו באותה דרך: ביטול בראשון והרשמה לשני, שגם שולחת את אישורו. ראו טפסים ורמות שדות.

איך מונעים הרשמה כפולה?

באפשרויות ההתחברות הפעילו Prevent duplicate registration of the same person with the same login details. האפשרות להתחבר שוב ולשנות הרשמה נפרדת. נרשם שיוצר הרשמה חדשה מקבל רשומה שנייה, שעלולה לפצל הזמנות ותשלומים; הפנו אותו לעריכת ההרשמה הקיימת.

פתרונות מהירים

הרשמה נשארת בסטטוס Processing.

הנרשם נשלח לעמוד תשלום חיצוני כגון PayPal או עמוד המסוף ולא חזר. לרוב בחר לא לשלם. אם אומר ששילם, בדקו עסקה במסוף לפני שינוי סטטוס. ראו דגלי סטטוס הרשמה.

קיבלתי אימייל ״credit card transaction need your attention״.

פרטי הכרטיס נשלחו לסולק אך לא חזרה תשובה, ולכן איוונטאקט אינה יודעת אם החיוב הצליח. בדקו עם הסולק לפי Registration ID שבאימייל ועדכנו את סטטוס ההרשמה בהתאם.

התשלום נכשל עם ״Cannot charge your credit card at the moment״.

לרוב פרטי המסוף בחשבון שגויים או לא מעודכנים. הזינו מחדש תחת Settings > Payments > Payment Methods ולחצו Test לבדיקת החיבור, במקום לבצע הרשמת ניסיון. ראו הצעת אמצעי תשלום מרובים.

חיוב ניסיון קטן ב־Stripe נכשל.

Stripe דורשת חיוב מזערי השקול ל־0.50 USD, ולכן סכום קטן מאוד נדחה. בדקו לפחות $0.50, רצוי במטבע הרגיל של החשבון. ראו אפשרויות מסופי סליקה.

שמירת טופס מציגה התראה על עמוד תשלום חסר.

הטופס מחייב כרטיס אחרי השליחה אך אין בו שדה תשלום. אשרו הוספת עמוד תשלום או השתמשו ב־+ Add Common > Add payment page, והגדירו את העמוד שאליו מגיעים בכישלון תשלום. ראו לאחר הגדרת המסוף.

מוצגת יתרה לנרשם אף ששילם.

היתרה היא הסכום הכולל פחות קבלות וחשבוניות־קבלה; חשבוניות אינן מפחיתות אותה. השוו קבלות לסכום ובדקו אם אותו פריט הוזמן פעמיים, למשל כי הוגדר בשתי קבוצות במחירון. אם אין הסבר, השתמשו ב־Recalculate בתפריט ⋮ של Payments. ראו ניהול תשלומים לכל הרשמה.

הסכום בשדה התשלום אינו תואם לסכום החדש.

השדה מציג את הסכום שהנרשם אישר בהזנת הכרטיס, לא את החוב הכולל, ומשתנה רק בהזנת כרטיס חדש. היתרה ב־Payments היא הסכום הנוכחי ואפשר עדיין לחייבו.

אי אפשר להפיק חשבונית כי יש בהזמנה פריטים עם ובלי מע״מ.

חשבונית אחת אינה יכולה לכלול את שני הסוגים ואיוונטאקט אינה מפצלת עבורכם. בטופס שמוכר את שניהם הפיקו אחרי החיוב קבלה במקום חשבונית־קבלה, ואז חשבוניות נפרדות. אם חסר מע״מ צפוי, בדקו את הגדרת הפריט; ייתכן שהוא חל רק על משלמים ממדינה מסוימת. ראו ניהול חשבוניות, קבלות ומסמכים כספיים.

החזר לכרטיס אשראי נכשל.

בדקו את השגיאה שהחזיר המסוף. חברת הכרטיס עשויה לדרוש אישור ידני להחזר; קבלו ממנה מספר אישור והזינו אותו. הסיבה בדרך כלל בצד המסוף או הכרטיס.

עדיין זקוקים לעזרה? פנו לתמיכת איוונטאקט. קראו עוד על מערכת ההרשמה לאירועים של איוונטאקט.

מאמרים נוספים

מדריך תמיכה

תשלומים, חשבוניות ומסמכים כספייםמדריך באנגלית

מדריך תמיכה

בחירת מסוף סליקהלמדריך המלא

מדריך תמיכה

סטטוסים של הרשמה ושימוש נכוןלמדריך המלא